COMUNICACIÓN

El arte de dialogar y llegar a acuerdos

(Pedir que el/la otro/a también se prepare)

 

1. Generación de contexto (tiempo, lugar, actitud)

2. Datos, afirmaciones, hechos (he observado…)

3. Interpretaciones, juicios (mi opinión es que…)

4. Emocionalidad (ante esto me siento…)

5. Interés (me importa, me preocupa, me interesa, -lo que quiero lograr es-…)

6. Pedido (por ello te pido…)

7. Indagación (qué piensas, qué opinas –me interesa saber qué piensas tu al respecto -tu como lo ves-…)

8. Compromiso (acciones futuras) acuerdo

 

 

 

Pasos de un Reclamo Efectivo

 

1. Generación de contexto (tiempo, lugar, actitud)

2. Afirmaciones del compromiso (quedamos en…)

3. Afirmaciones del quiebre (tu no…)

4. Reportar daños (esto afectó…)

5. Pedido (por ello te pido…)

6. Indagación (qué piensas, qué opinas –me interesa saber que piensas tu al respecto -tu como lo ves-…)

7. Nuevo Compromiso (acciones futuras) acuerdo